Oklahoma (OK)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Oklahoma
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Oklahoma. Cobertura Central Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Oklahoma
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Oklahoma cuenta con más de 9,000 médicos en activo, con centros principales en Oklahoma City, Tulsa y Norman. Fuerte demanda de grupos de atención primaria, ortopedia, cardiología y odontología en las áreas metropolitanas de Oklahoma City y Tulsa.
Inteligencia del mercado local de Oklahoma
Lo que los consultorios de Oklahoma deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Oklahoma
La demanda se concentra en el área metropolitana de Oklahoma City y Edmond (atención primaria multisede, ortopedia, odontología), el área de Tulsa (cardiología y multiespecialidad) y Norman (grupos independientes). Los grupos de atención primaria y odontología de Oklahoma City y Tulsa generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Oklahoma
Oklahoma maneja aproximadamente 50% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 20% SoonerCare Medicaid en consultorios privados. Blue Cross Blue Shield of Oklahoma, UnitedHealthcare y Aetna generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de SoonerSelect (Aetna Better Health, Humana Healthy Horizons, Oklahoma Complete Health) dominan ahora el trabajo de elegibilidad de Medicaid.
SoonerCare and SoonerSelect y navegación de pagadores en Oklahoma
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Oklahoma recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de SoonerCare and SoonerSelect, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Oklahoma antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Oklahoma
La demanda bilingüe en Oklahoma es moderada en Oklahoma City y Tulsa, donde los agendadores hispanohablantes son una solicitud recurrente de los grupos de atención primaria y odontología.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Oklahoma
La Security Breach Notification Act de Oklahoma y el Title 76 que rige la confidencialidad de los registros médicos se suman a HIPAA, con protecciones adicionales para registros de salud mental y de uso de sustancias. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs conformes a las normas de OK y recibe capacitación sobre las reglas de registros y consentimiento de Oklahoma antes de su colocación.
“Nuestro grupo odontológico de Edmond reemplazó tres puestos de recepción con dos VMAs de Staffing For Doctors y ahorró aproximadamente $78,000 al año mientras mantuvo la agenda llena.”
Gerente de Oficina, Multi-Location Dental Group, Edmond, OK
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Oklahoma
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Oklahoma eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Central Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Oklahoma
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios