Pennsylvania (PA)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Pennsylvania
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Pennsylvania. Cobertura Eastern Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Pennsylvania
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Pensilvania tiene más de 50,000 médicos en activo, con centros en Filadelfia, Pittsburgh y el valle de Lehigh. Una mezcla de consultorios académicos e independientes. La demanda abarca medicina familiar, medicina interna, salud conductual y ortopedia.
Inteligencia del mercado local de Pennsylvania
Lo que los consultorios de Pennsylvania deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Pennsylvania
La demanda se concentra en el área metropolitana de Filadelfia (grupos de especialidad, salud conductual, atención primaria de tipo concierge), el área metropolitana de Pittsburgh (ortopedia, cardiología, multiespecialidad) y los corredores del valle de Lehigh y Harrisburg (atención primaria independiente y odontología). Los grupos multiespecialidad de Filadelfia y Pittsburgh generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Pennsylvania
Pensilvania mantiene aproximadamente un 55% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 15% Medicaid en consultorios privados. Independence Blue Cross, Highmark, UPMC Health Plan y Aetna generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de Medical Assistance (UPMC for You, Keystone First, AmeriHealth Caritas) dominan la verificación de elegibilidad.
HealthChoices y navegación de pagadores en Pennsylvania
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Pennsylvania recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de HealthChoices, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Pennsylvania antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Pennsylvania
La demanda bilingüe es moderada en todo el estado, pero se concentra en Filadelfia y el Lehigh Valley, donde los agendadores hispanohablantes reducen de forma notable las tasas de ausencias.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Pennsylvania
La Ley de Notificación de Filtraciones de Información Personal de Pensilvania y la Ley de Confidencialidad de la Información Relacionada con el VIH se suman a HIPAA, con reglas de consentimiento estrictas para los expedientes de salud mental y de uso de sustancias bajo la Ley 33. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAA que cumplen con la normativa de Pensilvania y está capacitado en las reglas de consentimiento de Pensilvania antes de tocar cualquier expediente.
“Agregamos dos VMAs de Staffing For Doctors para nuestro grupo de ortopedia en Pittsburgh y despejamos una acumulación de referencias de seis semanas en menos de un mes, sin agregar ni un solo puesto en la oficina.”
Gerente de Consultorio, Orthopedic Group, Pittsburgh, PA
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Pennsylvania
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Pennsylvania eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Pennsylvania
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios