Florida (FL)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Florida
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Florida. Cobertura Eastern and Central Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Florida
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Florida tiene más de 60,000 médicos en activo y la mayor población de Medicare del país, con grandes centros en Miami, Tampa, Orlando y Jacksonville. Alto volumen de CCM, AWV y autorización previa de consultorios de medicina interna, cardiología y dermatología que atienden a pacientes de mayor edad.
Inteligencia del mercado local de Florida
Lo que los consultorios de Florida deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Florida
La demanda se concentra en el sur de Florida (medicina interna, cardiología y dermatología de los condados de Miami-Dade y Broward que atienden a temporadistas y jubilados), el corredor de la I-4 (atención primaria y ortopedia de Tampa a Orlando) y Jacksonville (grupos multiespecialidad). La Gestión de Atención Crónica (CCM) y las gestiones de AWV son las solicitudes de personal de mayor volumen.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Florida
Florida tiene la mayor inclinación hacia Medicare y Medicare Advantage del país, con aproximadamente un 45% Medicare y MA / 40% comercial / 15% Medicaid en consultorios privados. Humana, UnitedHealthcare MA, Florida Blue MA y WellCare generan la mayor parte del trabajo de autorización previa y de las gestiones de la Visita Anual de Bienestar (AWV).
Statewide Medicaid Managed Care (SMMC) y navegación de pagadores en Florida
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Florida recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Statewide Medicaid Managed Care (SMMC), los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Florida antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Florida
La demanda bilingüe es muy alta en Florida, donde el español es esencial en Miami-Dade, Orlando y Tampa, y crece la necesidad de manejar el creole haitiano en los consultorios del sur de Florida.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Florida
El Estatuto 408.051 de Florida (Ley de Intercambio de Expedientes Médicos Electrónicos de Florida) y la Ley de Protección de la Información de Florida de 2014 (FIPA) se suman a HIPAA, exigiendo notificación de filtraciones en 30 días y reglas de consentimiento más estrictas. El personal virtual de Staffing For Doctors está capacitado en FIPA y HIPAA antes de la colocación, y nuestros BAA incluyen los anexos específicos de Florida que los pagadores de Medicare Advantage esperan ver.
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Florida
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Florida eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern and Central Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Florida
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios