Massachusetts (MA)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Massachusetts
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Massachusetts. Cobertura Eastern Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Massachusetts
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Massachusetts tiene más de 35,000 médicos en ejercicio y una de las proporciones de médicos por habitante más altas del país, con centros principales en Boston, Worcester, Springfield y Cambridge. Fuerte demanda de grupos de especialidad (cardiología, gastroenterología, dermatología, salud conductual) y consultorios afiliados a centros académicos.
Inteligencia del mercado local de Massachusetts
Lo que los consultorios de Massachusetts deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Massachusetts
La demanda se concentra en el área metropolitana de Boston y Cambridge (consultorios de referencia de especialidad, salud conductual, atención primaria concierge), MetroWest (atención primaria y dermatología con varias ubicaciones) y Worcester-Springfield (grupos multiespecialidad independientes). Los grupos de especialidad y concierge del área de Boston generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Massachusetts
Massachusetts maneja una combinación de pagadores de aproximadamente 65% comercial / 25% Medicare y Medicare Advantage / 10% MassHealth Medicaid en el consultorio privado. Blue Cross Blue Shield of Massachusetts, Harvard Pilgrim, Tufts Health Plan y Mass General Brigham Health Plan generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de MassHealth (Tufts Together, WellSense, Mass General Brigham) dominan la verificación de elegibilidad.
MassHealth y navegación de pagadores en Massachusetts
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Massachusetts recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de MassHealth, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Massachusetts antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Massachusetts
La demanda bilingüe es significativa en Massachusetts, donde tanto el español como el portugués son solicitudes habituales de los consultorios de Boston, Lawrence, New Bedford y Fall River.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Massachusetts
La 201 CMR 17.00 de Massachusetts (Standards for the Protection of Personal Information) y el Chapter 93H se suman a HIPAA, exigiendo un Programa de Seguridad de la Información por escrito (WISP) y notificación inmediata de brechas. Staffing For Doctors mantiene un programa de seguridad alineado con WISP y su personal virtual firma BAAs conformes con MA antes de cualquier colocación en Massachusetts.
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Massachusetts
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Massachusetts eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Massachusetts
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios