Minnesota (MN)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Minnesota
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Minnesota. Cobertura Central Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Minnesota
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Minnesota tiene más de 20,000 médicos en ejercicio, con centros principales en Minneapolis-St. Paul, Rochester y Duluth, y una sólida base de consultorios independientes y afiliados a Mayo. Fuerte demanda de grupos de atención primaria, dermatología, ortopedia y odontología en las Twin Cities y el resto de Minnesota.
Inteligencia del mercado local de Minnesota
Lo que los consultorios de Minnesota deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Minnesota
La demanda se concentra en las Twin Cities (atención primaria, dermatología y ortopedia con varias ubicaciones), Rochester (consultorios de especialidad cercanos a Mayo) y Duluth y el norte de Minnesota (atención primaria independiente). Los grupos de dermatología y odontología de las Twin Cities generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Minnesota
Minnesota maneja una combinación de pagadores de aproximadamente 55% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 15% Medical Assistance Medicaid en el consultorio privado. Blue Cross Blue Shield of Minnesota, HealthPartners, Medica y UCare generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de Medical Assistance (UCare, Blue Plus, HealthPartners) dominan la verificación de elegibilidad.
Medical Assistance and MinnesotaCare y navegación de pagadores en Minnesota
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Minnesota recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Medical Assistance and MinnesotaCare, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Minnesota antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Minnesota
La demanda bilingüe en Minnesota es moderada; los consultorios de las Twin Cities suelen solicitar personal de recepción con conocimiento de español, somalí y hmong.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Minnesota
El Minnesota Statute 144.291 (Minnesota Health Records Act) es más estricto que HIPAA, exigiendo el consentimiento por escrito del paciente para la mayoría de las divulgaciones de registros de salud, incluso a otros proveedores tratantes en muchos casos. El personal virtual de Staffing For Doctors está capacitado en los requisitos de consentimiento de la MHRA y firma BAAs conformes con MN antes de la colocación.
“Contratamos una VMA de Staffing For Doctors para nuestra clínica de dermatología en St. Paul y nuestra tasa de ausentismo bajó del 18 por ciento al 6 por ciento en dos meses gracias a sus llamadas de confirmación.”
Gerente de Consultorio, Clínica de Dermatología, Saint Paul, MN
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Minnesota
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Minnesota eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Central Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Minnesota
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios