Cirugía Plástica

Un especialista en conversión de consultas de cirugía plástica realiza el contacto posterior a la consulta que convierte a los pacientes interesados en casos quirúrgicos agendados: seguimiento el mismo día, recorrido por las opciones de financiamiento (CareCredit, PatientFi, Alphaeon), cobro del depósito, reserva de la fecha quirúrgica y entrega del paquete preoperatorio. Para los consultorios estéticos, la tasa de conversión de consulta a caso es el mayor impulsor de los ingresos mensuales de quirófano, y un especialista en conversión dedicado eleva habitualmente la conversión entre un 20 % y un 40 %.

Una recepción virtual y concierge de pacientes de cirugía plástica gestiona las llamadas entrantes y las consultas en línea, califica los prospectos cosméticos, agenda consultas, administra la lista de espera por cancelaciones y maneja la admisión de pacientes nuevos con la experiencia de alto contacto que los pacientes estéticos esperan. Para un consultorio de cirugía plástica ocupado, este rol eleva tanto la conversión de las llamadas entrantes como la reputación en línea que impulsa el flujo de pacientes nuevos.

Un asistente médico virtual de cirugía plástica es un miembro remoto dedicado del personal que maneja la carga administrativa diaria de un consultorio de cirugía plástica: agendar consultas cosméticas y reconstructivas, reservas quirúrgicas, visitas posoperatorias y contactos de seguimiento dentro de Nextech, PatientNow, ModMed, Symplast o tu EHR reconstructivo. Dirige las consultas entrantes del sitio web, las redes sociales y el teléfono, califica los prospectos cosméticos y agenda la consulta con la calidez que requiere un consultorio estético de alto contacto.

Un especialista en verificación de seguros reconstructivos de cirugía plástica ejecuta la elegibilidad y los beneficios para casos reconstructivos: reconstrucción mamaria, posmastectomía, reconstrucción post-Mohs, cirugía de mano y reconstrucción por trauma. Confirma los beneficios, obtiene la autorización previa, documenta el paquete para el coordinador quirúrgico y protege la línea de ingresos reconstructivos que financia a muchos consultorios junto con su cartera cosmética.

Un coordinador de derivaciones de cirugía plástica gestiona el tráfico de referidos que alimenta una práctica de cirugía plástica: derivaciones reconstructivas entrantes de cirujanos de mama, dermatólogos, cirujanos de Mohs, especialistas de mano y equipos de trauma, además de las derivaciones salientes y el intercambio de expedientes que esos casos requieren. Registra cada derivación el día que llega, recopila notas clínicas, fotos y patología, verifica los beneficios con el equipo de seguros reconstructivos y agenda la consulta antes de que la derivación pierda impulso.

También mantiene informados a los consultorios que derivan sobre el estado de sus pacientes: el seguimiento que mantiene fluyendo la cartera de referidos.

Un coordinador de derivaciones de cirugía plástica es un miembro del personal remoto dedicado que garantiza que ninguna derivación reconstructiva se pierda por una respuesta lenta y que cada práctica que deriva siga enviando la siguiente.

Un coordinador de reputación y reseñas de cirugía plástica realiza el contacto para solicitar reseñas a cada paciente posoperatorio en el hito de recuperación adecuado, monitorea las reseñas de Google, RealSelf y Yelp, redacta los textos de respuesta para la aprobación del cirujano y mantiene en forma la reputación en línea del consultorio. Para los consultorios estéticos, donde el 78 % de los pacientes nuevos revisa las reseñas antes de agendar, este rol impulsa directamente el volumen de nuevas consultas.

Un coordinador quirúrgico y de quirófano de cirugía plástica es responsable del calendario quirúrgico en el quirófano del consultorio, el ASC y los hospitales asociados: autorización de anestesia, autorización médica, análisis de laboratorio, fotografía, paquete preoperatorio y la lista de pacientes del día de la cirugía. Concilia los casos con el ASC y el hospital, coordina con anestesia y realiza el contacto de llamadas preoperatorias. Para los consultorios de cirugía plástica de alto volumen, este rol mantiene cada jornada de quirófano puntual y llena.