Contratación de un coordinador de atención al paciente en New York
Un coordinador de atención al paciente es el punto de contacto designado al que llama el paciente cuando algo sale mal: conflictos de agendamiento, dudas de facturación, retrasos en recetas o derivaciones a especialistas. Los coordinadores de atención al paciente de Staffing For Doctors elevan de forma medible la satisfacción del paciente y los puntajes de reseñas en Google.
Nueva York tiene más de 90,000 médicos en activo, con grandes centros de salud en NYC, Long Island, Westchester y Buffalo. Combinación de pagadores con fuerte presencia comercial. Fuerte demanda de grupos de especialidad (dermatología, ortopedia, GI), salud conductual y cadenas de atención de urgencias.
Inteligencia del mercado local de New York
Lo que los consultorios de New York deben saber antes de contratar un coordinador de atención al paciente
Dónde se concentra la demanda de coordinador de atención al paciente en New York
La demanda se concentra en la Ciudad de Nueva York y Long Island (dermatología, GI, cardiología y salud conductual que atienden densos paneles comerciales), Westchester y el valle del Hudson (grupos multiespecialidad) y el corredor Buffalo-Rochester (atención primaria independiente y ortopedia). Los grupos de especialidad y de salud conductual del área de NYC generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en New York
Nueva York mantiene aproximadamente un 60% comercial / 25% Medicare y Medicare Advantage / 15% Medicaid en consultorios privados. Empire BlueCross BlueShield, UnitedHealthcare, Aetna y EmblemHealth generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de Medicaid (Fidelis Care, Healthfirst, MetroPlus) dominan la verificación de elegibilidad.
New York Medicaid Managed Care y navegación de pagadores en New York
Cada coordinador de atención al paciente que apoya a un consultorio de New York recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de New York Medicaid Managed Care, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de New York antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en New York
Los consultorios de la ciudad de Nueva York y Long Island atienden un alto volumen de pacientes de habla hispana, y las recepcionistas bilingües son una de las colocaciones más solicitadas para las oficinas del Bronx, Queens y Brooklyn.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de New York
La Ley SHIELD de Nueva York y la Ley de Salud Pública 18 se suman a HIPAA, con amplios requisitos de seguridad de datos para cualquier empresa que posea información privada de los neoyorquinos y reglas más estrictas sobre el acceso a expedientes de salud mental y de VIH. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAA que cumplen con la normativa de Nueva York y está capacitado en las salvaguardas de la Ley SHIELD antes de tocar un expediente de Nueva York.
“Nuestro consultorio de GI en Manhattan perdía horas al día en menús telefónicos de autorización previa. Dos especialistas de Staffing For Doctors redujeron el tiempo de respuesta de las autorizaciones de 8 días a menos de 48 horas y devolvieron a nuestras enfermeras al área de atención.”
Administrador de Consultorio, Gastroenterology Group, New York, NY
Lo que hace un coordinador de atención al paciente de New York
Nuestros coordinadores de atención al paciente clasifican los problemas de los pacientes entre departamentos y se hacen responsables de cada uno hasta su resolución, incluso cuando el trabajo de fondo corresponde a facturación, agendamiento o al equipo clínico. Son la voz en la que los pacientes confían y el amortiguador que protege a los proveedores y a la recepción de los escalamientos puntuales.
Responsabilidades diarias
- Triage de escalamientos del paciente y seguimiento hasta su resolución
- Enrutamiento entre departamentos (facturación, agendamiento, clínico)
- Llamadas de recordatorio del plan de cuidados y educación al paciente
- Seguimiento posterior al alta y posterior al procedimiento
- Contacto de satisfacción del paciente y solicitud de reseñas
- Informe diario de KPI de resolución
Por qué los consultorios de New York eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de New York
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios