Contratación de un coordinador de atención al paciente en Alaska
Un coordinador de atención al paciente es el punto de contacto designado al que llama el paciente cuando algo sale mal: conflictos de agendamiento, dudas de facturación, retrasos en recetas o derivaciones a especialistas. Los coordinadores de atención al paciente de Staffing For Doctors elevan de forma medible la satisfacción del paciente y los puntajes de reseñas en Google.
Alaska tiene más de 2,000 médicos activos que atienden a una población remota con importantes escaseces de proveedores, con centros en el área metropolitana de Anchorage, el valle de Matanuska-Susitna, Fairbanks y Juneau. Fuerte demanda de consultorios de atención primaria y multiespecialidad donde la geografía remota y la escasez de proveedores hacen que el personal virtual sea especialmente valioso.
Inteligencia del mercado local de Alaska
Lo que los consultorios de Alaska deben saber antes de contratar un coordinador de atención al paciente
Dónde se concentra la demanda de coordinador de atención al paciente en Alaska
La demanda se concentra en el área metropolitana de Anchorage y el valle de Matanuska-Susitna alrededor de Wasilla (atención primaria, multiespecialidad que atienden a la mayor parte de la población del estado), Fairbanks y Juneau. La geografía remota y la escasez de proveedores hacen que el personal virtual sea especialmente valioso, y los consultorios de atención primaria y multiespecialidad de Anchorage generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Alaska
Alaska mantiene aproximadamente un 55% comercial / 25% Medicare y Medicare Advantage / 20% Medicaid en la práctica privada, con algunos de los costos por servicio más altos del país. Premera Blue Cross Blue Shield of Alaska y Aetna generan la mayor parte del volumen de autorización previa; Alaska Medicaid, en gran medida de pago por servicio con programas de coordinación de la atención, domina las verificaciones de elegibilidad.
Alaska Medicaid (DenaliCare) y navegación de pagadores en Alaska
Cada coordinador de atención al paciente que apoya a un consultorio de Alaska recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Alaska Medicaid (DenaliCare), los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Alaska antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Alaska
La demanda bilingüe en Alaska es limitada para el español, con conocimiento multilingüe de las lenguas nativas de Alaska y del tagalo valorado en los consultorios de Anchorage.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Alaska
La Personal Information Protection Act de Alaska y las normas estatales de confidencialidad de los registros médicos se suman a HIPAA, con protecciones de consentimiento adicionales para los registros de salud mental. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs que cumplen con la normativa de AK y recibe capacitación sobre las normas de registros y violaciones de datos del estado antes de su colocación.
“Nuestro grupo de atención primaria en Anchorage tenía dificultades para mantener cubiertos los puestos de recepción. Dos VMAs de Staffing For Doctors asumieron la admisión y la programación, y ahora nunca perdemos una llamada entrante.”
Gerente de Consultorio, Primary Care Group, Anchorage, AK
Lo que hace un coordinador de atención al paciente de Alaska
Nuestros coordinadores de atención al paciente clasifican los problemas de los pacientes entre departamentos y se hacen responsables de cada uno hasta su resolución, incluso cuando el trabajo de fondo corresponde a facturación, agendamiento o al equipo clínico. Son la voz en la que los pacientes confían y el amortiguador que protege a los proveedores y a la recepción de los escalamientos puntuales.
Responsabilidades diarias
- Triage de escalamientos del paciente y seguimiento hasta su resolución
- Enrutamiento entre departamentos (facturación, agendamiento, clínico)
- Llamadas de recordatorio del plan de cuidados y educación al paciente
- Seguimiento posterior al alta y posterior al procedimiento
- Contacto de satisfacción del paciente y solicitud de reseñas
- Informe diario de KPI de resolución
Por qué los consultorios de Alaska eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Alaska Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Alaska
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios