South Carolina (SC)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de South Carolina
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de South Carolina. Cobertura Eastern Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en South Carolina
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Carolina del Sur tiene más de 15,000 médicos en ejercicio, con centros principales en Charleston, Columbia y el corredor del upstate de Greenville-Spartanburg. Demanda de rápido crecimiento de consultorios de atención primaria, dermatología, ginecología y obstetricia y ortopedia que atienden a una población costera y del upstate en auge.
Inteligencia del mercado local de South Carolina
Lo que los consultorios de South Carolina deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en South Carolina
La demanda se concentra en el área metropolitana de Charleston (atención primaria, dermatología, ginecología y obstetricia que atienden a una población costera de rápido crecimiento), el corredor del upstate de Greenville y Spartanburg (ortopedia y multiespecialidad) y los midlands de Columbia (atención primaria independiente). Los grupos de dermatología y de ginecología y obstetricia del área de Charleston generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en South Carolina
Carolina del Sur maneja una combinación de pagadores de aproximadamente 55% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 15% Healthy Connections Medicaid en el consultorio privado. BlueCross BlueShield of South Carolina, UnitedHealthcare y Aetna generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de Healthy Connections (Select Health of SC, Molina, Humana Healthy Horizons) dominan la verificación de elegibilidad.
Healthy Connections y navegación de pagadores en South Carolina
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de South Carolina recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Healthy Connections, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de South Carolina antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en South Carolina
La demanda bilingüe en Carolina del Sur es modesta en general, con una creciente necesidad de español en el Upstate, alrededor de Greenville, y en el área metropolitana de Charleston.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de South Carolina
La Financial Identity Fraud and Identity Theft Protection Act de Carolina del Sur y la Physicians' Patient Records Act rigen la notificación de brechas y el acceso a registros sobre HIPAA, con protecciones adicionales para los registros de salud mental. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs conformes con SC y está capacitado en las reglas estatales de registros y brechas antes de la colocación.
“Nuestro consultorio de ginecología y obstetricia en Mount Pleasant aumentó su panel de pacientes en un 19 por ciento en seis meses con dos VMAs de Staffing For Doctors a cargo de la admisión y la programación, y nuestras horas extra de recepción llegaron a cero.”
Administrador de Consultorio, Consultorio de Ginecología y Obstetricia, Mount Pleasant, SC
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de South Carolina
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de South Carolina eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de South Carolina
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios