New Mexico (NM)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de New Mexico
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de New Mexico. Cobertura Mountain Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en New Mexico
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
New Mexico cuenta con más de 6,000 médicos en activo, con centros principales en el área metropolitana de Albuquerque, Santa Fe y el corredor de Las Cruces. Fuerte demanda de grupos de atención primaria, salud conductual y multiespecialidad que atienden a una población con amplia cobertura de Medicaid.
Inteligencia del mercado local de New Mexico
Lo que los consultorios de New Mexico deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en New Mexico
La demanda se concentra en el área metropolitana de Albuquerque y Rio Rancho (multiespecialidad, atención primaria, salud conductual), Santa Fe (consultorios concierge e integrativos) y el corredor de Las Cruces (atención primaria independiente). Los grupos de atención primaria y salud conductual del área de Albuquerque generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en New Mexico
New Mexico maneja aproximadamente 40% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 30% Medicaid en consultorios privados, con una de las tasas de penetración de Medicaid más altas del país. Blue Cross Blue Shield of New Mexico, Presbyterian Health Plan y UnitedHealthcare generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de Turquoise Care (Presbyterian, Blue Cross, UnitedHealthcare, Molina) dominan el trabajo de elegibilidad de Medicaid.
Turquoise Care y navegación de pagadores en New Mexico
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de New Mexico recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Turquoise Care, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de New Mexico antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en New Mexico
Nuevo México tiene una de las demandas de atención en español más altas del país; la cobertura bilingüe de recepción y admisión es prácticamente un requisito estándar para los consultorios de Albuquerque y Las Cruces.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de New Mexico
La Data Breach Notification Act de New Mexico y las reglas estatales de confidencialidad de registros médicos se suman a HIPAA, con protecciones de consentimiento adicionales para registros de salud conductual y de VIH. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs conformes a las normas de NM y recibe capacitación sobre las reglas estatales de registros y brechas antes de su colocación.
“Incorporamos un coordinador de admisión de Staffing For Doctors para nuestra clínica de salud conductual de Albuquerque y redujimos nuestra espera de pacientes nuevos de 17 días a citas dentro de la misma semana.”
Director Clínico, Behavioral Health Clinic, Albuquerque, NM
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de New Mexico
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de New Mexico eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Mountain Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de New Mexico
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios