Missouri (MO)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Missouri
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Missouri. Cobertura Central Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Missouri
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Missouri tiene más de 17,000 médicos en ejercicio, con centros principales en St. Louis, Kansas City, Springfield y Columbia, y una sólida mezcla de consultorios independientes y afiliados a hospitales. Fuerte demanda de grupos de atención primaria, cardiología, ortopedia y odontología en las dos áreas metropolitanas del estado.
Inteligencia del mercado local de Missouri
Lo que los consultorios de Missouri deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Missouri
La demanda se concentra en el área metropolitana de Kansas City (atención primaria, ortopedia y odontología con varias ubicaciones que atienden al área binacional), St. Louis (cardiología, gastroenterología, dermatología) y Springfield (multiespecialidad independiente). Los grupos de odontología y atención primaria con varias ubicaciones de Kansas City y St. Louis generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Missouri
Missouri maneja una combinación de pagadores de aproximadamente 50% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 20% MO HealthNet Medicaid en el consultorio privado. Anthem BCBS, Cigna, UnitedHealthcare y Aetna generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de atención administrada de MO HealthNet (Home State Health, Healthy Blue, UnitedHealthcare Community Plan) dominan el trabajo de elegibilidad de Medicaid.
MO HealthNet y navegación de pagadores en Missouri
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Missouri recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de MO HealthNet, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Missouri antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Missouri
La demanda bilingüe en Missouri es modesta en general, con focos de español en Kansas City y en las comunidades avícolas del suroeste de Missouri.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Missouri
El Revised Statutes Chapter 191 de Missouri y las estrictas protecciones estatales de los registros de salud mental y VIH se suman a HIPAA. Missouri exige notificación de brechas en 45 días. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs conformes con MO y está capacitado en las reglas de consentimiento de salud conductual de Missouri antes de la colocación.
“Nuestro grupo de odontología con varias ubicaciones en Kansas City pagaba $62K al año por cada contratación de recepción. Tres VMAs de Staffing For Doctors reemplazaron cuatro puestos presenciales y reinvertimos el ahorro en un quinto consultorio.”
Director Financiero, Grupo de Odontología con Varias Ubicaciones, Kansas City, MO
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Missouri
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Missouri eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Central Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Missouri
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios