Maryland (MD)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Maryland
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Maryland. Cobertura Eastern Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Maryland
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Maryland tiene más de 25,000 médicos en ejercicio, con centros principales en Baltimore, los suburbios de DC en los condados de Montgomery y Prince George's, y el corredor de Annapolis. Fuerte demanda de atención primaria concierge, dermatología, pediatría y grupos multiespecialidad a lo largo del corredor Baltimore-Washington.
Inteligencia del mercado local de Maryland
Lo que los consultorios de Maryland deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Maryland
La demanda se concentra en el área metropolitana de Baltimore (multiespecialidad, atención primaria, salud conductual), los suburbios de DC en los condados de Montgomery y Prince George's (atención primaria concierge, dermatología, pediatría) y el corredor de Annapolis y la Eastern Shore. Los grupos concierge y de dermatología de los suburbios de DC generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Maryland
Maryland maneja una combinación de pagadores de aproximadamente 60% comercial / 25% Medicare y Medicare Advantage / 15% Medicaid en el consultorio privado, y es único por su sistema de tarifas hospitalarias para todos los pagadores supervisado por la HSCRC. CareFirst BlueCross BlueShield, UnitedHealthcare, Aetna y Cigna generan la mayor parte del volumen de autorización previa; los planes de HealthChoice Medicaid (Priority Partners, Maryland Physicians Care, Wellpoint) dominan la verificación de elegibilidad.
Maryland HealthChoice y navegación de pagadores en Maryland
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Maryland recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Maryland HealthChoice, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Maryland antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Maryland
La demanda bilingüe es de moderada a alta en los suburbios de Washington, donde los consultorios de los condados de Montgomery y Prince George's solicitan con frecuencia personal de admisión hispanohablante.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Maryland
La Confidentiality of Medical Records Act de Maryland y la Maryland Personal Information Protection Act se suman a HIPAA, con estrictas reglas de consentimiento para los registros de salud mental y VIH y notificación de brechas en 45 días al Fiscal General. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs conformes con MD y está capacitado en la MCMRA antes de acceder a cualquier expediente de Maryland.
“Colocamos dos VMAs de Staffing For Doctors en nuestro consultorio de pediatría en Rockville y redujimos los tiempos de espera de los pacientes de seis minutos a menos de uno mientras eliminábamos una acumulación de resurtidos de tres semanas.”
Gerente de Consultorio, Consultorio de Pediatría, Rockville, MD
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Maryland
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Maryland eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Eastern Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Maryland
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios