Arizona (AZ)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Arizona
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Arizona. Cobertura Mountain Time (no DST), compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Arizona
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Arizona tiene más de 25,000 médicos en activo, con un fuerte crecimiento en Phoenix, Tucson y Scottsdale y una gran población elegible para Medicare. Alta demanda de CCM, AWV, dermatología y ortopedia de paneles de consultorios con muchos temporadistas y jubilados.
Inteligencia del mercado local de Arizona
Lo que los consultorios de Arizona deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Arizona
La demanda se concentra en el área metropolitana de Phoenix y el East Valley (CCM, AWV, dermatología y ortopedia que atienden grandes paneles de jubilados), Scottsdale (consultorios de tipo concierge y estéticos) y Tucson (grupos multiespecialidad independientes). Los consultorios de CCM y atención crónica del área de Phoenix generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Arizona
Arizona mantiene aproximadamente un 50% comercial / 35% Medicare y Medicare Advantage / 15% Medicaid de AHCCCS en consultorios privados, con una de las mayores inclinaciones hacia Medicare Advantage del Oeste. Blue Cross Blue Shield of Arizona, UnitedHealthcare, Humana y Cigna generan la mayor parte de las gestiones de autorización previa y de la Visita Anual de Bienestar; los planes de atención administrada de AHCCCS (Mercy Care, Banner University, UnitedHealthcare Community Plan) dominan la verificación de elegibilidad.
AHCCCS (Arizona Health Care Cost Containment System) y navegación de pagadores en Arizona
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Arizona recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de AHCCCS (Arizona Health Care Cost Containment System), los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Arizona antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Arizona
Arizona tiene una alta demanda de atención en español en todo el estado; los consultorios de Phoenix y Tucson requieren con frecuencia personal de admisión y elegibilidad totalmente bilingüe.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Arizona
El Estatuto Revisado 18-552 de Arizona (notificación de filtraciones de datos) y las estrictas reglas estatales sobre expedientes de salud mental y enfermedades transmisibles se suman a HIPAA. El personal virtual de Staffing For Doctors utiliza dispositivos cifrados y firma BAA que cumplen con la normativa de Arizona antes de tocar cualquier expediente de Arizona.
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Arizona
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Arizona eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Mountain Time (no DST)
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Arizona
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios