Alabama (AL)
Especialista de Centro de Llamadas / Llamadas Entrantes para consultorios médicos de Alabama
Staffing For Doctors coloca especialista de centro de llamadas / llamadas entrantess dedicados de tiempo completo para consultorios de Alabama. Cobertura Central Time, compatible con HIPAA, incorporado en 48 horas.
Contratación de un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Alabama
Un especialista de centro de llamadas maneja su volumen telefónico entrante: agendamiento, dudas de facturación, solicitudes de recetas, enrutamiento de mensajes y atención a pacientes hispanohablantes. Los especialistas de centro de llamadas de Staffing For Doctors mantienen tiempos promedio de respuesta por debajo de 60 segundos y tasas de abandono por debajo del 3%.
Alabama cuenta con más de 12,000 médicos en activo, con centros principales en Birmingham, Huntsville, Mobile y Montgomery. Fuerte demanda de grupos de cardiología, atención primaria, ortopedia y multiespecialidad en las áreas metropolitanas del estado.
Inteligencia del mercado local de Alabama
Lo que los consultorios de Alabama deben saber antes de contratar un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes
Dónde se concentra la demanda de especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes en Alabama
La demanda se concentra en el área metropolitana de Birmingham (multiespecialidad, cardiología, atención primaria), Huntsville (atención primaria y ortopedia de rápido crecimiento que atienden al corredor tecnológico y aeroespacial) y Mobile y Montgomery (grupos independientes). Los grupos de cardiología y atención primaria del área de Birmingham generan las mayores solicitudes de personal.
Mezcla de pagadores y volumen de autorizaciones previas en Alabama
Alabama maneja aproximadamente 50% comercial / 30% Medicare y Medicare Advantage / 20% Medicaid en consultorios privados, con Blue Cross Blue Shield of Alabama manteniendo una de las mayores cuotas de mercado de un solo pagador del país. BCBS of Alabama, UnitedHealthcare y Humana generan la mayor parte del volumen de autorización previa; Alabama Medicaid, en gran medida de pago por servicio con programas de maternidad y coordinación de cuidados, domina las verificaciones de elegibilidad.
Alabama Medicaid y navegación de pagadores en Alabama
Cada especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes que apoya a un consultorio de Alabama recibe capacitación en la verificación de elegibilidad de Alabama Medicaid, los flujos de autorización previa y las reglas de envío de reclamos de los pagadores comerciales que dominan el mercado de Alabama antes de su primer turno.
Cobertura bilingüe y de idiomas del paciente en Alabama
La demanda bilingüe en Alabama es modesta, con una necesidad emergente de español en Birmingham, Huntsville y el corredor de procesamiento avícola del norte de Alabama.
Notas de cumplimiento y licencias para consultorios de Alabama
La Data Breach Notification Act of 2018 de Alabama es una de las leyes estatales de notificación de brechas más amplias y se suma a HIPAA, con protecciones adicionales para registros de salud mental y de VIH. El personal virtual de Staffing For Doctors firma BAAs conformes a las normas de AL y recibe capacitación sobre las reglas estatales de brechas y consentimiento antes de su colocación.
“Sumamos dos especialistas en autorización previa de Staffing For Doctors para nuestro grupo de cardiología de Birmingham y nuestro tiempo de respuesta de autorizaciones bajó de 10 días a menos de 48 horas.”
Director de Operaciones, Cardiology Group, Birmingham, AL
Lo que hace un especialista de centro de llamadas / llamadas entrantes de Alabama
Nuestros especialistas de centro de llamadas trabajan a través de un sistema telefónico en la nube que cumple con HIPAA, registran cada llamada en su EHR y enrutan los mensajes clínicos al miembro adecuado del equipo con asignación de tareas y marcas de tiempo. Para grupos multisede, cubren el exceso de volumen durante las horas pico para que el equipo presencial pueda concentrarse en los pacientes que tiene enfrente.
Responsabilidades diarias
- Cobertura telefónica entrante en vivo durante el horario de la clínica
- Retorno de mensajes de voz y triage fuera de horario
- Enrutamiento de agendamiento, dudas de facturación y recetas
- Atención bilingüe (inglés/español) al paciente cuando se requiera
- Registro de llamadas y asignación de mensajes dentro del EHR
- Informe diario de volumen de llamadas y abandono
Por qué los consultorios de Alabama eligen Staffing For Doctors
- Cobertura programada en horario laboral Central Time
- Capacitado en los EHRs y pagadores que más usan los consultorios de Alabama
- Compatible con HIPAA con BAA firmado y dispositivos seguros
- Incorporado en 48 horas con un Gerente de Éxito del Cliente dedicado
- Desde $14/hora, sin cargos de configuración, sin sobrecostos de beneficios