Servicio médico de respuesta vs recepcionista virtual: ¿cuál encaja?

Un servicio médico de respuesta enruta llamadas. Una recepcionista médica virtual (un asistente médico virtual enfocado en el flujo de recepción) maneja la recepción. Los dos productos son frecuentemente comparados entre sí, pero resuelven problemas diferentes, y confundir los dos es el error de compra más común que vemos cometer a las consultas.

Aquí está la diferencia honesta, la matemática para cada uno y cómo elegir la herramienta correcta para el trabajo enfrente de usted.

Lo que un servicio médico de respuesta realmente hace

Un servicio médico de respuesta contesta el teléfono de la consulta cuando la consulta no está contestando, toma un mensaje, sigue un guion de triaje y reenvía las llamadas urgentes al proveedor de guardia. El agente es compartido a través de muchas consultas, sigue un guion escrito y no entra al EHR de la consulta.

El precio es típicamente por llamada o por minuto, variando entre $0.85 y $1.50 por minuto. El costo mensual para una consulta pequeña con cobertura fuera de horario y desborde usualmente aterriza en $200 a $600.

Lo que una recepcionista médica virtual realmente hace

Una recepcionista médica virtual es un miembro del personal remoto dedicado que trabaja dentro del EHR de la consulta, contesta el teléfono en nombre de la consulta, reserva citas directamente en el horario, maneja la lista de espera de cancelaciones, atiende la admisión de nuevos pacientes, envía recordatorios de citas, toma pagos de pacientes y confirma las citas del día siguiente antes del cierre del día.

El precio es una tarifa por hora plana. En Staffing For Doctors la tarifa es de $14 por hora, o aproximadamente $2,400 por mes para una recepcionista médica virtual dedicada a tiempo completo.

La línea entre los dos: acceso al EHR

La forma más limpia de decir cuál necesita una consulta es si el trabajo requiere acceso al EHR. Un servicio de respuesta no puede reservar una cita en Athena, Epic o eCW. Una recepcionista médica virtual sí. Un servicio de respuesta no puede verificar elegibilidad, consultar la última visita de un paciente, tomar un copago ni enviar una respuesta del portal. Una recepcionista médica virtual sí.

Si el trabajo necesario es 'tomar un mensaje y enrutar las llamadas urgentes al proveedor de guardia', un servicio de respuesta es la herramienta correcta. Si el trabajo necesario es 'manejar la recepción', una recepcionista médica virtual es la herramienta correcta.

Modelos de cobertura, lado a lado

Los servicios de respuesta están típicamente fijados para cobertura parcial: fuera de horario, fines de semana, hora de almuerzo y desborde durante horas pico. La mayoría de las consultas los usa para la brecha alrededor de una recepción en oficina.

Las recepcionistas médicas virtuales son típicamente de tiempo completo o medio tiempo, cubriendo el horario de negocios de la consulta (frecuentemente 8am a 5pm en la zona horaria local de la consulta) y absorbiendo toda la carga de recepción. Muchas consultas después agregan un servicio de respuesta encima para la brecha verdaderamente fuera de horario.

Comparación de costos: la matemática por llamada

Para una consulta que toma 30 llamadas por día de negocios, un servicio de respuesta a $1.20 por minuto y una llamada promedio de 3 minutos aterriza en $108 por día o aproximadamente $2,400 por mes, pero la consulta todavía necesita una recepción durante horas de negocios.

Una recepcionista médica virtual a tiempo completo cuesta los mismos $2,400 por mes, toma las mismas 30 llamadas por día, y también corre agendamiento, admisión, alcance de recordatorios, recordatorios y pagos. La matemática típicamente favorece a la recepcionista médica virtual para cualquier consulta donde el volumen de llamadas es mayor a 15 o 20 por día o donde el trabajo requiere acceso al EHR.

Cuándo usar ambos

El emparejamiento común es una recepcionista médica virtual para horas de negocios más un servicio médico de respuesta para noches, fines de semana y feriados. La recepcionista médica virtual es dueña del flujo dentro del EHR y de la experiencia del paciente durante horas de negocios. El servicio de respuesta maneja la carga de mensaje-y-triaje fuera de horario. La transferencia (mensajes nocturnos revisados y devueltos por la recepcionista médica virtual la mañana siguiente) se convierte en el ritmo estándar de la consulta.